株式会社 トレミーは、「誰もがいきいきと健やかに輝き続ける世界へ」という企業理念に基づき、お客様のご要望に真摯に向き合い、品質に妥協を許さない「誠心誠意のものづくり」に日々努めております。
お客様と従業員、共に人権を尊重し、お客様の信頼や期待に応えるべく邁進するためには、会社の財産である従業員の尊厳と安全を守り、安心して働ける環境を構築することも会社としての重要な責務と考えています。
そのため、万が一、お客様からの常識の範囲を超えた要求や言動により、従業員の人権や就業環境が侵害されると判断される場合の基本的なカスタマーハラスメント方針を策定しました。
従業員の尊厳や安全を脅かす言動には、毅然とした態度で対応することで健全な就業環境を確保しつつ、引き続きお客様へ、長くお付き合いいただくための行動をし続けます。

　当社は、2022 年2月厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を踏まえ、「お客様の要求の内容が妥当性を欠き、またはその要求を実現させるための行為が社会通念上不相当なもので、当社の従業員の就業環境を害するもの」をカスタマーハラスメントと定義します。

【対象となる行為】
　以下の記載は例示であり、これらに限られるものではございません。
〇身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、強要、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的な言動／継続的な言動、執拗な言動／土下座の要求／拘束的な行動 （不退去、居座り、監禁、およびお客様による合理的範囲を超える長時間または複数回におよぶ拘束）／差別的な言動、性的な言動／当社で働く従業員個人への攻撃や要求／当社で働く従業員の個人情報等のSNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）／不合理または過剰なサービスの提供の要求／正当な理由のない、または当社の責任や社会通念の範囲を超える商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求

　当社は、カスタマーハラスメントに対して以下のとおり対応いたします。

　・不当な要求は毅然とした態度でお断りいたします。
　・当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合はお客様対応をお断りさせていただきます。
　・場合によっては、当社顧問弁護士等に相談し、法的対応を視野に適切に対処します。
　・暴力行為や脅迫・恐喝などが発生した場合は、警察や弁護士と連携し適切に対処します。